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Shopifyにチャットボットを導入するメリットとおすすめアプリ5選

Shopifyにチャットボットを導入するメリットとおすすめアプリ5選
スズコー

こんにちは!

ShopifyなどのECサイト制作と集客・改善支援をしております、スズコー(@vietl)です。

悩んでる人

Shopifyでチャット&ボットを導入できるらしいけど、どんなメリットがあるのかな…?

おすすめのアプリやサービスがあれば知りたい…!

それぞれのチャット&ボットアプリ・サービスの特徴やメリット、デメリットって何だろう…?

今回は上記の疑問を解決する記事を用意しました。

本記事を読むメリット
  • Shopifyでチャットボット機能を利用するメリットが分かる
  • Shopifyでおすすめのチャットボット系アプリが分かる

この記事を読むことでこんなメリットがあるので、ぜひ参考にしてみてください!

Shopifyのチャットボットとは?

チャットボットとは、オンラインのチャット機能を利用して顧客とのコミュニケーションが取れるツールのことを言います。

Webサイトに訪問した時に、右下にチャット機能が備わっていることがよくありますが、そのツールのことですね。

チャットボットは主に、有人で利用するWebチャットと、無人でロボットが自動で文章を送信してくれるチャットボットの2種類があります。

Shopifyでは、アプリを導入する事でこれらのチャットボット機能を導入可能です。

Shopifyでチャットボットを利用するメリット

Shopifyでチャットボットを利用するメリットを解説します。

購入率が高まり、売上アップに繋がる

Shopifyを含むネットショップの欠点の1つは、顧客と直接のやり取りができないところです。

しかし、チャットボットを使う事でそうした欠点も克服できます。

商品の購入に疑問や不安がある顧客に対し、それらを解消するためのやり取りができるので、購入率の向上させることが可能です。

顧客はより納得のいく形で商品の購入ができ、ショップ側は売上アップに繋げられるので、お互いにとってメリットがあります。

親身なサポートで顧客満足度の向上に繋がる

上記で解説した購入率アップ以外に、親身なサポートによって顧客満足度の向上にも繋げられるところがメリットです。

顧客満足度が高まれば口コミ等で良い評価を得やすく、またリピート購入にも繋げやすくなるので、より優良顧客(ファン)が増えるネットショップの運営ができるでしょう。

24時間カスタマーサポートを行え、人件費を削減できる

主に無人で顧客とやり取りできるチャットボットを導入する前提の話になりますが、以下のメリットがあります。

  • 24時間いつでもカスタマーサポートが行える
  • 問い合わせに対する解答をすぐに返信できる
  • 人件費の削減ができる

有人だとどうしても24時間いつでも顧客対応を行うのは難しいですが、ロボットなら事前に設定する事で24時間いつでも対応できます

Shopifyでおすすめのチャットボットアプリ

ここからは、Shopifyでおすすめのチャットボットアプリを5つ紹介します。

Tidio Live Chat

Tidio Live Chatは、代表的なチャットボットアプリになります。

日本向けにも利用可能で、僕も案件でよく取り扱っているアプリですね。

機能

ABOUT ME
コー
Shopify特化でECディレクター・エンジニアをしてます。

EC / Web業界は10年目。
音楽ニート→某有機野菜販売EC運営ベンチャーに拾われてWebコーダー兼デザイナー → 新規事業と開発拠点立ち上げエンジニア・PM → 某上場EC総合支援(中堅企業・大手企業様導入シェアNo.1)企業で企画制作ディレクターとして数々の大手・中堅企業様の数千万円規模のEC / Webサイト構築と運営支援による売上拡大を経験。

これまで関わったEC / Webサイト構築・運用案件は、80サイト以上。
その中で、もっとも大きな成果を上げたお客様のPC + スマホの売上高は、2019年時点で600億円以上にまで成長。

現在は、国内で数社しかない某Shopify expert会社様・小売事業会社様と一緒に、40サイト近くのShopifyテーマ開発や機能実装、運営改善に従事。
あるスタートアップ会社様と一緒にエンジニア教育事業開発・運営もしています。
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